第2章 建设工程项目管理相关体系标准
2.1 质量、环境、职业健康安全管理体系
【考点概括】
2.1.1 质量管理体系
【考点】质量管理体系
【考点概括】
1.质量管理体系标准结构及关键要素（重要）
2.质量管理基本原则和核心（必会）
1.质量管理体系标准结构及关键要素
1）质量管理体系结构（重要）
2）质量管理体系关键要素（重要）
【课中知识拓展】质量管理体系是指由组织机构、过程、程序和资源组成的有机整体，以保证产品和服务质量满足规定（或隐含）的要求。
| （1）组织机构 | 组织对人员职责、权限和相互关系的有序安排，包括与外部组织的有关接口 | |
| （2）过程 相互关联 相互作用 一组活动 顾客支持管理 | ①顾客导向 过程 | 通过输入和输出直接与外部顾客联系的过程。 【帮助理解】直接和顾客打交道的事。 【内容】了解顾客需求、开发产品、为生产服务提供控制、产品交 付后的防护 |
| ②支持过程 | 提供主要资源或能力，支持顾客导向过程实现预计质量目标的过程。 【帮助理解】为顾客导向过程提供“后勤保障”。 【内容】提供资源（设备、环境、知识、信息等）、运行策划过程、 外部供应产品的控制、标识和可追溯性、不合格产品和服务等。 | |
| ③管理过程 | 用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率 【帮助理解】监督和改进整个体系，确保高效运行。 【内容】制定目标、评估风险、分析数据、顾客满意、内部审核、 管理评审、持续改进、纠偏等。 | |
| （3）程序 | 为进行某项活动所规定的途径。程序可形成文件，也可不形成文件 | |
| ①要求保持的成文信息。包括：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标 | ||
| ②要求保留的成文信息。包括：各种证据（可追溯性的唯一性标识） | ||
| （4）资源 | 组织拥有的物力、财力、人力、智力（信息、知识）等各种物质要素的总称 | |
【口诀】“祖国橙子”、“顾客支持管理”的过程
2.质量管理基本原则和核心（必会）
质量管理原则是质量管理体系标准的编制基础。《质量管理体系基础和术语》GB/T19000—2016
提出了质量管理 7 项原则：
①以顾客为关注焦点；
②领导作用；
③全员积极参与；
④过程方法；
⑤改进；
⑥循证决策；
⑦关系管理。
【口诀】“遵循顾客和领导的关系，全程改”，其中“全程改”属于质量管理核心。
【课中知识拓展】循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
【考点总结】
2.1.2 环境管理体系
【考点】环境管理体系
【考点概括】
1.环境管理体系标准分类（重要）
2.环境管理体系的基本理念和核心内容（必会）
1.环境管理体系标准分类（重要）
| 按体系标准性质分类 【口诀】“机关术” | 基础标准（术语标准）：界定了环境管理有关概念，为理解、应用环境管 理体系标准提供了清晰的定义解释 |
| 管理标准：组织管理行为的规范标准，涵盖环境管理规范、原则及可执行 的准则内容，形成环境管理的标准化文件 | |
| 技术标准：环境管理的技术方法标准，是针对环境变化进行诊断、审核、 评价等规范性方法文件 | |
| 按体系标准功能分类 | 组织评价标准：主要针对各部门、车间进行的环境管理评价 |
| 产品评价标准：重点评估产品在原材料购买、生产、使用、废弃等全生命 周期的环境影响 |
2.环境管理体系的基本理念和核心内容（必会）
| 环境管理体系的基本理念 | 环境管理体系的核心内容（PDCA） |
| （1）持续改进：提高环境绩效 | （1）组织所处环境 |
| （2）法律合规：遵守环境法律、法规和其他要求 | （2）领导作用 |
| （3）风险管理：制定措施和应急响应计划，降低风险 | （3）策划（P） |
| （4）绩效评估：定目标和指标，定期审查 | （4）支持（D） |
| （5）沟通与参与：信息共享、意见收集和合作 | （5）运行（D） |
| （6）资源管理：降低环境影响并提高资源效率 | （6）绩效评价（C） |
| （7）培训和意识：提高员工对环境问题的认识，使之积 极参与环境管理活动 | （7）改进（A） |
【注】环境管理体系的基本理念与质量管理原则区分。
（1）组织所处环境包括：①理解组织及其所处的环境；②理解相关方的需求和期望；③确定环境管理体系的范围；④环境管理体系。
（2）领导作用包括：①领导作用和承诺；②环境方针；③组织的角色、职责和权限。
（3）策划包括：①应对风险和机遇的措施；②环境目标及其实现的策划。
（4）支持包括：①资源；②能力；③意识；④信息交流；⑤文件化信息。
（5）运行包括：①运行策划和控制；②应急准备和响应。
（6）绩效评价包括：①监视、测量、分析和评价；②内部审核；③管理评审。
（7）改进包括：①总则；②不符合和纠正措施；③持续改进。
【考点总结】
2.1.3 职业健康安全管理体系
【考点】职业健康安全管理体系
【考点概括】
1.职业健康安全管理体系标准的特点（了解）
2.职业健康安全管理体系标准要素及应用要求（必会）
1.职业健康安全管理体系标准的特点（了解）
| （1）系统化管理机制 | ①组织职责系统化；②风险管控系统化；③管理过程系统化 |
|---|---|
| （2）法制化和规范化管理手段 | 始终强调法律法规要求和其他要求 |
| （3）广泛的适用性 | 适用于任何规模、类型和活动的组织 |
| （4）遵循自愿原则 | 是否建立和保持职业健康安全管理体系，是否进行职业健康安全管 理体系认证审核都取决于组织自身的意愿 |
| （5）与其他管理体系兼容 | 可与质量管理体系、环境管理体系等兼容或整合，方便使用者实施 多个管理体系标准 |
| （6）应用的灵活性 | 只对方针、目标和管理体系要素做出要求，既不规定具体的绩效准 则，也不提供安全管理体系的设计规范 |
| （7）强调预防为主和持续改进 | 消除危险源和降低职业健康安全风险； 持续改进安全管理体系的适宜性、充分性与有效性 |
2.职业健康安全管理体系标准要素及应用要求（必会）